Modas Puriel, Ca

 Opinión de Ana Moreno Santana en 17/07/2012

En la tienda de Sambil Maracaibo soy una cliente permanente que me gusta el estilo de los conjuntos y trajes de vestir con precios normales u oferta, la semana pasada, hice una compra de Bs. 1300,00 mas o menos y una de las blusas de oferta de Bs. 150,00 me quedo ajustada y fui a cambiarla y a buscar un apartado de Bs. 1800,00. Sorpresa la mía como cliente asiduo , que me dicen que no la pueden cambiar sino por otra talla la cual me quedo muy grande, le sugerí cambiarla por otra del mismo precio pero otro modelo, me dijo que no se podía pues estaba prohibido, lo que me pareció una barbarie en servicio al cliente, prefirió perder una venta de 1.800,00 que hacer un cambio del mismo precio, pienso que todo tiene execcion si se trata de un buen cliente y además a mi nadie me dijo que no tenia cambio de lo contrario no me molesto en ir a solicitar el cambio. Por lo tanta considero que la política empresarial de servicio al cliente esta muy lejos de de la teoría de eficiencia de servicio al cliente moderno para establecer relaciones positivas y donde hoy día perder un cliente o una venta es importante en un mercado contraído y bajo volumen de facturación y en una tienda que una va porque es cliente, pero hoy día es poco atractiva con un personal desganado poco arreglado (salvo algunas) Puriel tiene una buena marca, con calidad y prestigio pero este tipo de políticas restrictivas no son favorables para su gestión. Ana Moreno Santana